FAQ

Bily bureau

Comment créer son compte ?

Pour créer son compte sur Bily :

Vous avez la possibilité de créer un compte ou de vous connecter directement, pour cela :

Cliquez sur l’icône  en haut à droite puis sur “Créer un compte”

Renseignez les informations demandées puis cliquez sur “Créer”

Vous aurez la possibilité de créer un mot de passe

Vous recevrez ensuite un email de confirmation.

Comment effectuer une commande sur le site “www.bilydesign.com” ?

Sélectionnez vos produits sur le site et la couleur

Ajoutez-les à votre panier et validez votre panier

Sélectionnez un mode de livraison

Renseignez vos coordonnées de livraison

Choisissez votre mode de paiement

Saisissez vos coordonnées bancaires

Validez votre paiement

Vous recevrez ensuite avez reçu un e-mail de confirmation de commande contenant votre numéro de commande.

Vous pouvez également suivre vos commandes sur votre espace “Mon Compte”

Comment puis-je payer une commande ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

VISA / CARTE BLEUE / MASTER CARD

STRIPE

Votre paiement est sécurisé 3D Secure SOGECOMMERCE

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus la modifier, même si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

J’ai reçu un code promo, comment en bénéficier ?

Si vous avez un code promo, entrez-le dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement. Si les conditions d’application du code sont respectées, la réduction sera appliquée immédiatement sur votre panier.

Quels sont les modes et délais de livraison possibles ?

Nos colis peuvent être expédiés grâce aux modes d’expédition suivants : 

– livraison en point Mondial Relay en 4-10 jours
– livraison Colissimo La Poste : en 48h ouvrées vers la France Métropolitaine et Monaco ; en 5-7 jours vers les DOM-TOM ; en 4-8 jours vers l’international

Merci de noter que pour les envois Mondial Relay, les enlèvements ne se font pas quotidiennement chez notre logisticien, il peut donc y avoir un léger temps d’attente entre le moment où votre commande passe au statut expédiée dans votre compte client, et le moment où votre colis est remis à Mondial Relay, dans votre suivi.

Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du client.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validé, votre colis est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’arrivée de votre colis. N’oubliez pas de vérifier régulièrement vos courriers indésirables.

Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?

Si votre commande ne convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous le retourner.

Pour cela, assurez-vous que le produit soit fermé dans son emballage d’origine. Attention, seuls les produits non ouverts peuvent faire l’objet d’un retour ! sans quoi votre demande ne pourra aboutir.

Remplissez le bon de livraison qui a été joint à votre colis et donnez vos instructions de retour.

Vous pouvez ensuite renvoyer votre colis via Colissimo uniquement à l’adresse suivante :

BILY 36 rue des jeuneurs 75002 Paris

Conservez la preuve de dépôt du colis : en cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

Notez que les retours peuvent mettre jusqu’à 10 jours à parvenir à notre showroom. Ils sont ensuite traités sous 72h.

Si le produit est retourné dans les conditions mentionnées ci-dessus, alors vous recevrez un email vous notifiant du remboursement de votre commande.

Le produit que je souhaitais commander n’est plus disponible, comment faire ?

Il arrive que certains produits soient épuisés, victimes de leur succès. Des réassorts ont lieu régulièrement : pensez à jeter un œil de temps en temps sur notre site ! Vous pouvez également nous envoyer un mail à contact@bilydesign.com pour être informé des retours en stock.

CONTACT